Les questions que l'on nous pose
Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose avant de commencer.
Si la vôtre manque, posez-la sur WhatsApp, la réponse arrive en moins de 3 minutes.
Est-ce que vous travaillez avec mon secteur ?
Oui, et le secteur n'est pas ce qui décide : c'est le problème. Cabinet, transporteur, boutique en ligne, importateur, restaurant, école. Votre cahier et vos deux fichiers marchent déjà, sinon vous auriez arrêté ; ce qui manque, c'est l'endroit où le mois en cours devient lisible sans que personne recopie rien. Décrivez votre problème sur WhatsApp, en deux lignes. Si ce n'est pas pour nous, on le dit aussi, le jour même.
Est-ce que ça marche en darija ?
Oui. Un employé IA ou un assistant installé lit et écrit la darija, en lettres arabes comme en lettres latines, et répond dans la langue du client, français ou arabe. Avant la mise en ligne, 50 messages de votre secteur sont testés et tout ce qui n'est pas compris est corrigé. Les écrans d'un système peuvent être en français ou en arabe.
Que se passe-t-il quand il ne sait pas répondre ?
Il le dit, il ne devine pas. Un robot qui répond à côté fait plus de dégâts qu'un silence, donc la conversation vous revient en un mot, sur le même numéro WhatsApp, avec le résumé de ce qui a été dit. Vous reprenez la main quand vous voulez, et l'employé reste en retrait tant que vous écrivez.
Mes données sont-elles envoyées à l'étranger ?
Les noms, numéros et adresses de vos clients sont remplacés par des identifiants avant tout appel au modèle : le modèle ne voit jamais l'identité. La base reste sur un serveur que nous tenons, ou chez vous si vous le voulez. C'est la règle de la loi 09-08, et elle est écrite dans notre page confidentialité.
Combien de temps avant que ça marche ?
Cela dépend de ce qu'on construit, et c'est écrit avant de commencer. Un système se livre par morceaux dont vous vous servez : les premiers écrans arrivent avant que la moitié du travail soit faite. Un employé IA est en ligne sept jours ouvrés après réception de cinq éléments : horaires, réponses aux questions fréquentes, accès WhatsApp, un contact et vos règles.
Puis-je garder mon numéro WhatsApp ?
Oui. Votre numéro est votre fonds de commerce, il ne change pas. L'employé se connecte dessus comme un appareil lié : vos clients écrivent au même contact qu'avant. Vous gardez l'application sur votre téléphone et vous voyez toutes les conversations, y compris celles que l'employé a traitées seul.
J'ai déjà payé une agence pour rien, pourquoi ce serait différent ?
Parce que vous pouvez voir tourner ce qu'on vend avant de payer quoi que ce soit. Dental OS tourne dans un cabinet dentaire en pilote à Agadir, FleetCore est installé pour une entreprise de transport, FinTrack suit l'argent de plusieurs activités, AdGen part d'une image de produit et va jusqu'à la publicité vidéo. Le premier appel dure 15 minutes et se termine par un écrit sous 24 h, qui dit aussi ce qu'on ne ferait pas. Les noms et les numéros de vos clients ne partent jamais vers un modèle d'IA.
Et si je veux arrêter ?
Aucun engagement de durée : c'est au mois. Vous prévenez, et l'arrêt se fait à la fin du mois payé. Vos données vous sont rendues dans un fichier lisible, et rien n'est effacé sans votre accord écrit.
Vous travaillez où ?
Partout au Maroc. Trois pages répondent aux questions locales : Agadir, Casablanca, Marrakech.
Systèmes sur mesure
Le système est à qui à la fin ?
À vous. Le code, la base de données et les accès sont à votre nom. Vous pouvez nous garder pour la maintenance, ou reprendre le tout avec une autre équipe.
Combien de temps avant de voir quelque chose ?
Vous voyez les premiers écrans avant que la moitié du travail soit faite. On livre par morceaux utilisables, jamais un grand lancement au bout de six mois.
Et notre logiciel actuel ?
On reprend vos données quand elles sont récupérables, et on garde l'ancien outil en parallèle le temps que votre équipe soit à l'aise. Personne ne perd un dossier pendant la bascule.
Où vont nos données ?
Sur notre propre serveur, ou chez vous si vous le demandez. Les noms et les numéros de vos clients sont remplacés par des identifiants avant tout appel à un modèle.
Employés IA
Est-ce qu'il parle vraiment darija ?
Oui, en darija écrite en lettres arabes et en lettres latines, et en français. Vous le testez sur ce site avant de décider, et vous lisez les réponses avant la mise en ligne.
Je garde mon numéro WhatsApp ?
Oui. L'employé se branche sur votre numéro actuel comme un appareil lié. Vos anciennes conversations restent chez vous et vous pouvez reprendre la main à tout moment.
Que se passe-t-il quand il ne sait pas ?
Il le dit, il ne devine pas, et il passe la conversation à une personne. Les questions qu'il n'a pas su traiter vous arrivent dans le rapport de la semaine, pour que ses réponses s'améliorent.
Et les données de mes clients ?
Les noms, numéros et adresses sont remplacés par des identifiants avant tout appel à un modèle. La base est hébergée sur notre propre serveur, et rien n'est revendu à personne.
Automatisations
Est-ce que je dois changer de logiciel ?
Non. On part de ce que vous ouvrez déjà : votre numéro WhatsApp, votre agenda, votre tableur ou votre boutique. Quand un outil manque, on vous le dit.
Et si la machine lit mal un document ?
Chaque champ lu porte un niveau de confiance. En dessous du seuil fixé avec vous, le document attend une personne, qui corrige et confirme. Un document faux peut être confirmé comme faux : c'est celui-là qui repart chez le fournisseur.
Mes documents et mes clients partent-ils chez un service extérieur ?
La lecture des documents se fait sur la machine, sans service extérieur. Quand un modèle d'IA est appelé, les noms, numéros et adresses sont remplacés par des identifiants avant, comme le demande la loi 09-08.
Mon équipe est petite, c'est pour moi ?
Oui. Les demandes, le support et les documents sont faits pour les petites équipes qui ne veulent pas embaucher pour recopier. Seule l'automatisation interne est réservée aux groupes.
Contenu et réseaux sociaux
Vous filmez, ou c'est généré ?
Les deux, selon le produit. Un produit physique se filme souvent mieux qu'il ne se génère, un service se raconte très bien en images générées. On vous dit lequel des deux avant de commencer.
Qui valide avant publication ?
Vous, toujours. Rien ne part sur vos comptes sans votre accord. Vous recevez le lot de la semaine, vous dites oui, non, ou ce qu'il faut changer.
Et le budget publicitaire ?
Il reste sur votre compte publicitaire et vous le payez directement à la plateforme. Nous construisons les campagnes et les créatifs, vous gardez la main sur la dépense.
Où arrivent les clients à la fin ?
Dans votre WhatsApp, là où vous répondez déjà à vos clients. Une publicité qui ramène des vues sans conversation ne sert à rien.
Référencement
En combien de temps je sors premier sur Google ?
Personne ne peut vous promettre une position. Ce qu'on vous promet, c'est le travail et sa mesure : chaque page est contrôlée à sept jours pour savoir si Google l'a lue, et à trente jours pour savoir où elle sort. Sur un site neuf, les premières semaines servent à être lu.
J'ai déjà un site, faut-il le refaire ?
Pas forcément. L'audit dit ce qui bloque, et le plus souvent on corrige. Si le site ne peut pas être lu par un moteur, par exemple quand son texte n'apparaît qu'après un script, on vous le dit et on vous propose de le refaire.
Les articles sont écrits par une IA ?
Le premier jet est préparé par notre moteur, à partir des questions de vos clients. Chaque article est relu avant de partir : les faits, les chiffres, et ce qui ne vous ressemble pas. Rien n'est publié sans votre accord.
Et ma fiche Google ?
On la remplit champ par champ, avec vos vrais horaires et vos services, et on garde le même nom, la même adresse et le même numéro partout. Les avis se demandent après chaque visite, et on ne les écrit jamais à la place du client.
Import / Export
Vous êtes transitaire ?
Non. Nous tenons la couche opérationnelle : documents, codes SH, choix du transit, paiement fournisseur, suivi. Le dédouanement se fait avec votre transitaire, ou avec un transitaire Chine Maroc que nous vous présentons.
Je n'ai jamais importé, c'est possible quand même ?
Oui, et c'est le cas le plus fréquent. On commence par un petit volume, souvent en groupage, pour que la première expédition serve d'apprentissage sans mettre la trésorerie en jeu.
Qui paie l'usine, vous ou moi ?
Vous. L'argent part de votre compte vers l'usine, jamais par nous. Nous vous disons quelle méthode de paiement protège votre avance et à quel moment libérer chaque tranche.
Et si la douane bloque la marchandise ?
La plupart des blocages viennent d'un code SH discutable ou d'un document qui ne correspond pas à la marchandise. C'est exactement ce que nous vérifions avant le départ, et nous restons dessus jusqu'à la sortie.
Sourcing Chine
Comment vérifier un fournisseur chinois ?
Par sa licence commerciale, sa capacité de production réelle, son historique d'export et une visite ou un appel vidéo dans l'atelier. Une belle vitrine sur 1688 ou Alibaba ne prouve rien à elle seule.
1688 ou Alibaba ?
1688 est le marché intérieur chinois : acheter sur 1688 depuis le Maroc demande un relais sur place, parce que tout est en chinois et que les vendeurs n'exportent pas toujours. Alibaba est fait pour l'export. On regarde les deux pour le même produit.
Vous touchez une commission de l'usine ?
Non. Nous travaillons pour l'acheteur, jamais pour le vendeur, et vous voyez les devis des usines tels qu'ils arrivent. C'est la seule façon pour que la négociation serve votre marge.
Et après, qui gère l'expédition ?
Nous, si vous le voulez : c'est notre métier import export, avec les documents, le transit et la douane. Les deux lignes se suivent naturellement, mais rien ne vous oblige à prendre les deux.
Vous faites aussi les cadeaux d'entreprise ?
Oui : des objets utiles, légers à expédier et personnalisables, choisis chez des usines vérifiées. Vous dites l'occasion et la quantité, on revient avec des propositions et des échantillons.
Votre problème en deux lignes, c'est tout ce qu'il faut pour commencer.
En 15 minutes d'appel, on vous dit ce qu'on construirait, dans quel ordre, et si ce n'est pas pour nous.
Décrire mon problème Remplir la demande
Réponse en moins de 3 minutes. Français, darija, arabe. Les noms de vos clients ne partent jamais vers un modèle.
On construit ce qui manque.