موظفون بالذكاء الاصطناعي
الرسالة تصل على الساعة 23:40، والجواب يخرج صباح الغد.
موظف بالذكاء الاصطناعي يرد حيث يكتب زبناؤك: واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر أو البريد أو موقعك. يحجز المواعيد ويتابع، بالفرنسية أو بالعربية أو بالدارجة.
02 المهن السبع
خدمات وتركيبات الذكاء الاصطناعي
الرسائل تصل في المساء ويوم السبت، والمتابعات تضيع، وما زال شخص ينسخ الوثائق بيده. موظف بالذكاء الاصطناعي يرد حيث يكتب زبناؤك، وأتمتة تقوم بالعمل الذي يتكرر.
الدليل بالدارجة
زبونك يكتب بالدارجة. استمع إلى الجواب.
قدرة من سبع، وهي الوحيدة التي تُجرَّب في الحين: الدارجة تُقرأ بالحروف العربية وباللاتينية، والجواب بلغة الزبون. عشرون ثانية من الحديث.
نافذة المحادثة من صنعنا: لا فقاعة من خدمة أخرى، ولا متتبع إعلاني.
مريض يكتب بالدارجة، والموظف يجيب بالدارجة. عشرون ثانية، سيناريو اختبار.
سلام، بغيت نضرب موعد عند الطبيب هاد الأسبوع
مرحبا بيك. عندنا بلاصة نهار الأربع على 15:30 ولا الخميس على 10:00. أشمن واحد يناسبك؟
الأربع مزيان
صافي، سجلت ليك الأربع على 15:30. غادي نصيفط ليك تذكير نهار التلات.
نص مكتوب لسيناريو اختبار. لا تُنشر أي محادثة حقيقية لزبون دون موافقة مكتوبة.
كل رسالة بلا جواب هي زبون عند المنافس.
-
الساعة 23:40، الرياض نائم
سائح يسأل إن كانت هناك غرفة متاحة غداً. لا أحد يرد قبل الثامنة صباحاً. وفي الثامنة يكون قد حجز في مكان آخر.
-
بين مريضين
المساعدة ترد على واتساب حين تستطيع. رسالة الحادية عشرة تأخذ جواباً في الرابعة مساءً، ومتابعة اليوم الموالي لا تُرسل أبداً.
-
طلبات الإعلان
إعلان على ميتا يجلب طلبات طوال اليوم. بعضها فقط يُتصل به. الباقون ينتظرون ثم يشترون من غيرك.
لقد قررت أصلاً ألا توظف. نحن نقترح عليك الخيار الآخر.
ما الذي نفعله
- موظف بالذكاء الاصطناعي على رقم واتساب الخاص بك، يرد بالفرنسية وبالدارجة بإيقاع بشري.
- حجز المواعيد في أجندتك، والمكالمة الفائتة تتحول إلى رسالة، ومتابعة بعد يوم وبعد ثلاثة وبعد سبعة.
- عشرة موظفين في الكتالوج، من موظف الاستقبال إلى مؤهل العملاء: نركب الذي تحتاجه مهنتك، ثم نضيف غيره.
- أتمتة مسارات العمل: تأهيل العملاء المحتملين، دعم الزبناء، قراءة الوثائق، وتقرير يوم الاثنين.
- تركيب مساعد بالذكاء الاصطناعي داخل فريق يريد أن يشتغل به، مع حدوده الآمنة والتكوين المرافق له.
- خمسون رسالة تُجرَّب قبل التشغيل، وإمكانية أن يأخذ إنسان المحادثة بكلمة واحدة.
أتمتة
شخص ينسخ الأرقام نفسها من أداة إلى أخرى، ويعيد كتابة الوثائق نفسها في المساء.
نجعل الآلة تقرأ وثائقك، ونضع التذكيرات، ونفرز الطلبات، ونضع مساعداً على الأداة التي يفتحها فريقك أصلاً.
أمثلة
-
مثلاً: رسالة الساعة 23:40 تتلقى جوابها بالدارجة وتعود بموعد محجوز.
-
مثلاً: فواتير ولوائح تعبئة مستورد، تُقرأ وتُرتَّب في جدوله دون نسخ أي شيء.
-
مثلاً: متابعة عرض بعد يوم وبعد ثلاثة أيام وبعد سبعة، لا ينساها أحد.
-
مثلاً: تقرير يُملى صوتياً بعد كل مريض، ويُرتَّب في البطاقة الصحيحة.
-
مثلاً: تقرير يوم الاثنين في ستة أسطر، يصل صاحب المقاولة على واتساب.
-
مثلاً: الطلبات التي جاءت من إعلان، كلها مؤهلة في اليوم نفسه.
-
مثلاً: فريق نركب له وكيلاً ونكوّنه على الاشتغال به، بحدود آمنة مكتوبة.
ما يثبت ذلك
الموظف بالذكاء الاصطناعي في هذا الموقع هو موظفنا، ومحركه هو محرك Dental OS، نظام عيادة الأسنان في المرحلة التجريبية بأكادير.
عشرة موظفين بالذكاء الاصطناعي، ومحرك واحد.
كل موظف هو ملف شخصية واثنتان إلى أربع أدوات. نركب الموظف الذي يحتاجه نشاطك، ثم نضيف غيره.
01
موظف الاستقبال
أوقات العمل، العنوان، الأسعار، الخدمات، الأسئلة الشائعة، 24 ساعة على 24، بالفرنسية والدارجة
واش خدامين نهار السبت؟
نعم، السبت من 9:00 إلى 14:00. العنوان: شارع الحسن الثاني، أكادير. نحجز لك موعداً؟
- ملف الأسئلة الشائعة
- أوقات العمل
- الكتالوج
يجيب في 23:40 كما يجيب في العاشرة صباحاً.
02
مؤهِّل العملاء المحتملين
الميزانية، الحاجة، الأجل، المدينة، ثم تنقيط وتحويل إلى صاحب المشروع
كنقلب على موقع للشركة ديالي.
بالتأكيد. ما هو القطاع، وأي مدينة، وفي أي أجل؟ ثم أحوّل الملخص إلى المؤسس.
- بنية بيانات العميل
- التنقيط
- الكتابة في نظام إدارة العملاء
صاحب المشروع يستلم عميلاً منقّطاً، لا مجرد تحية.
03
وكيل المواعيد
يتحقق من الأجندة، يقترح موعدين، يؤكد، ويذكّر قبل يوم
واش عندكم بلاصة هاد السيمانة؟
الأربعاء 15:30 أو الخميس 10:00. أيهما أحجز لك؟
- أجندتك
- تقويم غوغل
- تذكير قبل يوم
الموعد يدخل الأجندة، لا ورقة جانبية.
04
البائع
يفهم الحاجة، يقترح ما يناسبها، ويحضّر العرض
واش كتديرو مواقع بالعربية؟
نعم، بالفرنسية وبالعربية، مع زر يفتح واتساب. نحضّر لك عرضاً ونرسله لك هنا؟
- الكتالوج
- تحضير العرض
يقترح ما يناسب، لا يتلو الكتالوج.
05
خدمة ما بعد البيع والدعم
أين طلبيتي، الأسئلة الشائعة، تذكرة دعم، وتصعيد الحالات
فين وصلات الطلبية ديالي؟
الطلبية 4417 خرجت أمس من أكادير، والتسليم متوقع غداً قبل السادسة مساءً. تريد تغيير العنوان؟
- البحث عن الطلبية (Shopify)
- التذاكر
- التصعيد
أسئلة أين طلبيتي لم تعد توقظك.
06
المتابعة
تذكير في اليوم الأول، دليل في الثالث، رسالة أخيرة في السابع، ولا نسيان
توصلت بالعرض، غانشوفو.
أعود إليك كما وعدت. هل أحجز لك موعد تركيب هذا الأسبوع؟
- حالات نظام إدارة العملاء
- قوالب الرسائل
ثلاث متابعات مكتوبة، بلا نسيان.
07
مستشار الشراء
هدية داخل الميزانية المعطاة، ثم 3 منتجات مع السبب وطريقة الطلب
بغيت شي كادو، الميزانية صغيرة
ثلاث أفكار داخل ميزانيتك، مع سبب كل اختيار. أرسل لك الصور ورابط الطلب؟
- البحث في الكتالوج
يبيع، لا يكتفي بالجواب.
08
التقييمات والآراء
يطلب الرأي بعد الزيارة، يكتشف غير الراضين، يصعّد، ويلخص
الزيارة دازت مزيان، شكراً.
يسعدنا ذلك. إن كانت لديك دقيقتان، رأيك يساعدنا كثيراً. هل من مشكل تريد الإشارة إليه؟
- رابط التقييم
- تحليل نبرة الرسالة
- ملخص أسبوعي
غير الراضين يصلون إليك قبل التقييم العلني.
09
التقرير الصوتي
صاحب المشروع يملي، والوكيل ينظم ويحفظ
شفت المريض على 3، درت ليه تنظيف الأسنان، خاصو يرجع من بعد ستة شهور.
سُجّل: تنظيف الأسنان، ومراجعة بعد 6 أشهر. أحفظه في ملف المريض؟ أجب بنعم للتأكيد.
- Whisper محلياً
- حلقة تأكيد
لا يُكتب شيء دون تأكيدك.
10
التقرير الأسبوعي
كل اثنين: العملاء المحتملون، المواعيد، رقم المعاملات حسب القناة، في 6 أسطر على واتساب
شنو عطات هاد السيمانة؟
31 جهة اتصال جديدة، 12 موعداً، 4 عروض أسعار مرسلة، 2 موقعة. التفصيل حسب القناة في الأسفل.
- استعلامات نظام إدارة العملاء
ستة أسطر صباح الاثنين، بلا جداول.
المحادثات المعروضة في هذه البطاقات سيناريوهات اختبار.
ما الذي نفعله
A1
تأهيل العملاء المحتملين ومتابعتهم
كل طلب يُنقّط ويُرتّب وتُتابع صاحبه في نفس اليوم.
- عميل جديد
- تنقيط
- نظام إدارة العملاء
- موعد
- يلتقط البيانات ويغنيها
- ينقّط حسب قواعدك
- يحدّث نظام إدارة العملاء ويوجه إلى الشخص المناسب
- يتابع أو يحجز الموعد
لماذا هي مطلوبة: إعلانات ميتا تجلب طلبات طوال اليوم، لا يُتصل إلا ببعضها، والباقي يضيع.
- العقار
- العيادات
- مدارس تعليم السياقة
- الوكالات
ما الذي يشتغل وراءها: الموظفان 02 و06، نظامنا لتدبير الزبناء، ورابط استقبال عملاء ميتا.
A2
دعم الزبناء بالذكاء الاصطناعي
الأسئلة المتكررة تُعالَج، والحالات الصعبة تصل إليك.
- سؤال
- جواب
- إجراء آمن
- تصعيد
- يجيب من قاعدة معلوماتك
- يتحقق من الطلبيات والسياسات
- إجراءات آمنة (الحالة، التعديل)
- تحويل الحالات المعقدة
لماذا هي مطلوبة: التجارة بالدفع عند التسليم غارقة في أسئلة أين طلبيتي.
- التجارة بالدفع عند التسليم
- المحلات
- السياحة
ما الذي يشتغل وراءها: الموظف 05 والبحث عن الطلبيات في Shopify.
A3
موظف استقبال صوتي بالذكاء الاصطناعي
اليوم: مكالمة فائتة ← واتساب في 30 إلى 50 ثانية.
- مكالمة فائتة
- تأهيل
- موعد
- تحويل
- المكالمات الفائتة وخارج أوقات العمل
- يفهم الطلب
- يحجز في أجندتك
- يحوّل الحالات المستعجلة
لماذا هي مطلوبة: مكالمة بلا جواب هي دخل ضائع.
- الخدمات المحلية
- العيادات
- العقار
ما الذي يشتغل وراءها: محرك الوكيل وجسر واتساب.
الصوت الكامل ينتظر رقم هاتف بالمغرب. إلى ذلك الحين، ما يُسلَّم هو مكالمة فائتة ← واتساب.
A4
معالجة الوثائق
الفواتير ولوائح الطرود تتوقف عن إعادة الكتابة باليد.
- وثيقة
- استخراج
- تحقق
- مزامنة
- يستخرج الحقول الأساسية
- يقارنها بملفاتك
- ينبه إلى الأخطاء والنواقص
- ينشئ مسودات أو يحدّث البيانات
لماذا هي مطلوبة: الاستيراد والتصدير والعبور ومكاتب المحاسبة يعيدون كتابة الفواتير واللوائح طوال اليوم.
- الاستيراد والتصدير
- وكلاء العبور
- المحاسبون
- التأمين
- المكاتب
ما الذي يشتغل وراءها: قراءة محلية للوثائق، استخراج بالنموذج، وحلقة تأكيد قبل الحفظ.
كيف تجري الأمور
- 01 مكالمة واتساب من 15 دقيقة
مجانية. تحكي وضعيتك، ونطرح الأسئلة، ونقول لك في الحين إن كان هذا من شغلنا أم لا.
- 02 نقول لك ما الذي سنفعله، وفي أي أجل
كتابةً، بما هو ممكن وما ليس ممكناً، وبالترتيب الذي سنشتغل به.
- 03 نسلّم
على أجزاء تستعملها، في الأجل المكتوب في الخطوة السابقة. لا إطلاق كبير واحد في النهاية.
المهنة الموالية : المحتوى والشبكات الاجتماعية
أسئلة حول هذه المهنة
كيف تجري الأمور؟
مكالمة واتساب من خمس عشرة دقيقة. نقول لك ما الذي سنفعله وفي أي أجل. ثم ندرب الموظف على أوقاتك وأجوبتك وقواعدك، ونجرب، ثم نشغله.
هل يتكلم الدارجة فعلاً؟
نعم، بالدارجة مكتوبة بالحروف العربية وبالحروف اللاتينية، وبالفرنسية. تجربه في هذا الموقع قبل أن تقرر، وتقرأ أجوبته قبل التشغيل.
هل أحتفظ برقم واتساب الخاص بي؟
نعم. يرتبط الموظف برقمك الحالي كجهاز مرتبط. محادثاتك القديمة تبقى عندك، ويمكنك أن تأخذ المحادثة في أي لحظة.
ماذا يقع حين لا يعرف الجواب؟
يقول ذلك ولا يخمن، ويحول المحادثة إلى إنسان. والأسئلة التي عجز عنها تصلك في تقرير الأسبوع حتى تتحسن أجوبته.
وماذا عن معطيات زبنائي؟
تُستبدل الأسماء والأرقام والعناوين بمعرفات قبل أي نداء على نموذج. والقاعدة مستضافة على خادمنا الخاص، ولا يُباع أي شيء لأي جهة.
مشكلتك في سطرين، هذا كل ما يلزم للبدء.
الرسائل تصل في المساء ويوم السبت، والمتابعات تضيع، وما زال شخص ينسخ الوثائق بيده. موظف بالذكاء الاصطناعي يرد حيث يكتب زبناؤك، وأتمتة تقوم بالعمل الذي يتكرر.
تحدث عن حاجتك على واتساب املأ الطلب
الرد في أقل من 3 دقائق. الفرنسية، الدارجة، العربية. أسماء زبنائك لا تخرج أبداً نحو أي نموذج.
نبني ما ينقص.